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如何处理抖音购买商品与实物不符,且卖家拒绝退货的问题?

吴亮律师2025-07-03平湖房产律师

应找卖家沟通无理由退货,若拒退则向平台投诉。依据《消费者权益保护法》,卖家需确保商品与描述相符,否则将受处罚。描述严重不符会影响买家权益,造成经济损失。
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常见处理方式为沟通退货或平台投诉。若卖家态度良好,可尝试沟通解决;若卖家拒绝或态度恶劣,应立即向平台投诉,并提供证据。
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找卖家或投诉。具体操作:1.先与卖家沟通,要求无理由退货;2.卖家拒绝时,收集证据,如商品图片、聊天记录等;3.向抖音平台提交投诉,并附上证据;4.等待平台处理,必要时可申请客服介入。

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